Starbucks je jednou z nejznámějších a nejúspěšnějších společností na světě, jejíž značka je spojena nejen s kvalitní kávou, ale také s jedinečnou kulturou komunikace a atmosférou. Starbucks se odlišuje prémiovou značkou, důrazem na zákaznickou zkušenost, personalizací nápojů, globální konzistencí a inovativními technologiemi, jako je mobilní aplikace a zejména věrnostní program, o kterém se dozvíte více v tomto článku. Jak společnost Starbucks využívá věrnostní program jako vlastní obchodní expanze a povědomí o značce
V roce 2007 měli manažeři a vedení společnosti Starbucks jednoduchý cíl: vytvořit věrnostní program, který by zákazníky přiměl kupovat více kávy. V roce 2008 byl jejich věrnostní program poprvé představen s fyzickými dárkovými kartami.
Pro ty, kteří nemají přehled o tom, jak to funguje: koupíte si dárkovou kartu a dobijete ji libovolnou částkou, pak si můžete kupovat denní kávu, platit touto dárkovou kartou a podle potřeby ji dobíjet.
Obsah článku:
Aktuální program má kumulativní systém bodů (hvězdiček), díky kterému je můžete vyměnit za odměny:
- Hvězdičky lze uplatnit pouze při platbě kartou Starbucks v aplikaci nebo fyzickou kartou Starbucks.
- Hvězdičky jsou platné 18 měsíců od data jejich získání.
- Akce a bonusová období jsou k dispozici v sekci Nabídky v aplikaci.
Situace se výrazně změnila po vydání mobilní aplikace Starbucks v roce 2010. Zákazníci si nyní mohli do aplikace nahrát svou digitální dárkovou kartu, dobíjet ji online a objednávat si kávu s sebou z telefonu.
Z věrnostního programu se stal program odměn
Uvedení mobilní aplikace Starbucks na trh způsobilo obrovský rozruch. Díky přepracovanému programu odměn začali uživatelé za každý nákup dostávat 1 hvězdičku za každý utracený dolar (hvězdičky bylo možné vyměnit za pečivo, nápoje zdarma atd.).
Ale za každý nákup provedený s dárkovou kartou, kterou lze dobít, se začaly udělovat 2 hvězdičky za každý utracený dolar. Poté, co v roce 2014 přidali mobilní objednávky a vyzvedávání, začalo být přibližně 25 % všech objednávek Starbucks v USA placeno z mobilních zařízení.
Nenechte si ujít: Angel Economy
Kouzlo programu Starbucks Rewards
Pokaždé, když si dobijete svou kartu s odměnami, Starbucks tyto peníze uloží a uschová, dokud je nebudete chtít utratit. Takový věrnostní program je součástí téměř každé firmy – od Sephory po lékárnu Dr. Max. A funguje, bonus je motivací k dalšímu nákupu.
Každý rok si členové věrnostních karet převedou na své karty Starbucks přibližně 10 miliard dolarů. Vynásobte to 25 miliony aktivních členů odměnových karet a získáte společnost, která v roce 2021 vykázala nevyužité vklady zákazníků ve výši… 1,6 miliardy dolarů.
Co Starbucks s těmito penězi dělá
Je to jednoduché – Starbucks je používá jako vlastní úvěrovou linku s… nulovou úrokovou sazbou.
Potřebujete peníze na vybudování několika desítek nových poboček?
Potřebujete rozpočet na velkou reklamní kampaň?
Chcete rychle a masivně modernizovat vybavení?
Nemusíte si brát půjčku od banky se sazbou 2-4 %. Stačí použít vlastní prostředky, které vaše společnost již získala od zákazníků na zálohách. Starbucks to může dělat proto, že na rozdíl od bank nemusí držet hotovostní rezervy, které by tyto peníze kryly, nemusí procházet kontrolou finančních úřadů ani je obecně nijak regulovat.
Jednoduše proto, že jediným způsobem, jak vyplatit zůstatek na kartě Starbucks, je koupit si něco ve Starbucks. A jediný problém, který by Starbucks mohl potkat, by nastal pouze tehdy, kdyby společnosti náhle došla káva, kterou by nemohla prodat zákazníkům. Program odměn společnosti Starbucks představuje přibližně 53 % výdajů v jejích obchodech, což z něj činí jeden z nejúspěšnějších programů odměn v historii a nejsvobodnější, nejregulovanější a nejúspěšnější banku na světě.
Nepřehlédněte: ePojisteni.cz
Starbucks a Česko
V České republice je Starbucks vnímán jako něco příjemného a „zvláštního“.
Ano, existuje spousta útulných místních kaváren, ale Starbucks má své kouzlo: rozpoznatelnou chuť, značkové hrnky se jménem, sezónní nápoje, na které se těšíte rok co rok.
Lidé sem chodí nejen kvůli kávě, ale také kvůli atmosféře – pohodlná křesla, tichá hudba, možnost pracovat na notebooku nebo se setkat s přáteli. Pro turisty je to také malý kousek známého světa uprostřed cizího města.
Ve výsledku se ukazuje, že Starbucks si oblíbili ti, kteří si chtějí dát jen latté „jako ve filmu“, ti, kteří oceňují stabilní kvalitu, i ti, kteří hledají místo, kde mohou strávit hodinu či dvě v pohodlí.
V České republice je celkem přibližně 51 prodejen Starbucks, z toho většina v Praze.
Zajímavosti o společnosti Starbucks
Společnost Starbucks prodá ročně více než 4 miliardy šálků kávy. To je kolosální objem, který svědčí o popularitě společnosti a jejím úspěchu na světovém trhu.
Na celém světě je více než 33 000 kaváren. Společnost Starbucks nadále agresivně rozšiřuje síť svých kaváren v různých zemích a nabízí tak jedinečný zážitek milionům zákazníků.
Název společnosti. Název Starbucks byl inspirován románem Moby Dick od Hermana Melvilla. Jméno Starbuck, kamarád kapitána Achaba, symbolizovalo lásku k moři a cestování, což dokonale odráželo filozofii společnosti.
Pokračujte na článek: Aplikace na vydělávání peněz: Jak na to?
